LINE TV 活动点數未到账常见原因与排查方法

典型问题场景

场景一：完成观看但没拿到积分

可能原因：

• 没先到活动页面点击「馬上參加」报名（未报名不算参与）
• 使用了倍速或拖动进度条（活动要求必须正常倍速 1x）
• 重复观看了同一集数（系统去重，同一集只计一次）
• 更换了 LINE TV 账号（活动期间账号变更会丢失进度）
• 没联网（观看记录未能上传到服务器）

排查步骤：

1. 重新打开活动页面，确认自己是否已「馬上參加」
2. 查看活动规则的详细说明（倍速、集数、平台限制等）
3. 用正确方式重新完成任务（正常倍速、不同集数）
4. 确保观看期间网络正常连接

场景二：发点进度公告显示已发放但我没收到

可能原因：

• 积分发放有一定延迟（工作时间差异、系统批量处理）
• 你的 LINE App 未更新到最新版，积分显示有问题
• 查看积分的入口不对（需在 LINE 錢包而非 LINE TV App 内查看）
• 发放期间你的账号有异常操作被风控

排查步骤：

1. 再等待 1-2 个工作日
2. 更新 LINE App 到最新版后重新查看
3. 确认查看路径：LINE App → 錢包 → LINE POINTS
4. 检查 LINE TV App 的活动参与状态是否显示「已完成」

场景三：活动进度查询不到（电视版专属活动）

电视版 App 活动的进度无法在任务墙查看，这是正常设计。完成条件后系统自动发点，无需手动查询进度。

场景四：KKTV 整合后积分记录丢失

账号整合不包含「观剧贈点相关紀錄」。如果你在整合前参与了 KKTV 或 LINE TV 的活动但尚未收到积分：

• 联系客服说明情况，需要提供活动名称、参与时间、预期积分数量
• 客服可能需要查询原账号的活动记录

正确参与活动的 Checklist

• [ ] 活动开始后先点「馬上參加」完成报名
• [ ] 确认观看的是正片，不是预告、花絮或相关视频
• [ ] 使用 1x 正常倍速，不要倍速或拖动进度条
• [ ] 观看时保持网络连接（Wi-Fi 或移动数据）
• [ ] 不要同时在多个设备上观看同一活动任务
• [ ] 完成后到活动页面确认进度是否更新
• [ ] 活动结束后等待 15-20 個工作天查收积分

联系客服查询

等待期过后仍未收到积分，可通过以下渠道联系客服：

1. LINE TV App → 帮助中心 → 问题回报
2. 提供你的 LINE TV 会员编号、活动名称、预期积分数量
3. 说明你确认已按规则参与

客服处理时间通常为 3-7 个工作日。

账号安全提醒

• 不要为了快速获得积分而使用脚本、机器人等违规手段
• LINE TV 有反作弊机制，异常行为会被风控导致活动资格被取消
• 被取消活动资格后将无法获得该活动的积分